赫美集团遭双重暴击!这些深企面对舆情为何不能转危为“机”

2023-07-02 南方都市报

本期的合规案例中,不少事例由于外界的质疑和热议而使得危机扩散或者关注度变高。不过究其责任归属,也多由企业内部而起,与企业本身的生产营收或者长期存在的问题息息相关,这一情形也容易让企业的声誉受到影响。在危机处置的层面上,对于积累已久的“硬伤”和问题,企业也更应该投注更多的精力进行思考,对风险进行防范和处理。

制图 何欣

典型案例分析

三高管无法保证年报真实赫美集团净利亏损16亿被戴帽“ST”

面对内部危机,“不负责任”的回应很难挽回市场信任

对于上市企业而言,财务报告被会计所出具无法表示意见的**报告本就是一个警示信号,也相当于向外界表明自身的财务运转出现较大的问题,而在这次的危机事件里,赫美集团不仅遭遇了该种情况,甚至连公司的三高管都公然表示不保证年报的真实准确,这种情形让不少投资者直呼“奇葩”以及“不负责任”,有评论猜测企业出现内讧,甚至是“造假到自相矛盾”,对企业声誉诟病的言论在不断增加。

实际上,对于赫美集团来说,这种看似儿戏“过家家”式的处理和回应并非首次。今年3月,赫美集团宣布吸收合并英雄互娱后一个月又“闪电”终止就引来不少市场的质疑,企业也被认为以此利好消息炒高股价。在此事的讨论余热未散之时,公司三高管表示不保证财务真实,无疑暴露了更多企业内部的运营问题,尽管企业在年报里以及后续对此事有更多的说明和回应,但这也很难挽回更多市场和投资者的信任,企业形象的重构可谓是难上加难。

**官微遭用户投诉微信对其做违规处理

“自家人罚自家人”,危机中秉公处理获取更多信任与好感

5月7日,一则微信公众平台的“违规处理通知”在网上火了。原因是**的官方微信公号在前一日发布的《微信钱包-零钱没有余额怎么办》,文章页面仅有“那就努力工作赚钱吧”9个字,被标注为“原创”文章。

随后,该文章被网友投诉:“9个字也能声明原创?”而事实上,文章编辑把文章剩下的文字颜色改成白色从而符合所谓“原创”要求。不过这一把戏并没有获得微信的“宽容”,仍然因违规遭到处理。这种自家人罚自家人的做法也让不少网友评论这是“大义灭亲”,“**狠起来连自己都打”。

值得关注的是,**官微巧用伎俩声明原创,本身是一个潜伏的危机事件,事实上,该事曝光以后也一度被网友质疑“**官微是否用特权”。不过微信的“秉公办理”巧妙地“转危为机”,也让外界的**声音从质疑到后续变成花式“点赞”,也增加了外界对微信公众号原创把控严格一事的信任感。

柔宇科技被10W+网文质疑柔性屏存在良率和品质问题

质疑并非首次出现,消弭危机需要更翔实的解答

在迎来了2019年这一折叠屏的元年后,柔宇科技在继今年年初与小米围绕“折叠手机”口水战后,如今又遭10W+网文质疑企业的柔性屏存在良率和品质问题,文章更提出这样的断言:“无论是柔宇科技目前的量产情况,还是柔派手机的市场宣传和消费者购买意愿来看,柔派手机的发售,这是一场注定的败仗”。

面对这样的质疑,柔宇科技很快给出了回应,副总裁樊俊超更表示,这是“对柔宇科技进行了恶意诋毁,并通过不当手段刷高文章的阅读量”。从回应和介入的速度来看,在此次危机中企业的处理也较为及时到位。不过值得注意的是,作为全球研发柔性显示屏的前沿公司,其柔性显示屏产品的量产和发货一直备受关注。在质疑并非首次出现的情况下,除了需要加强危机预警和内部的风险管理,企业也要意识到消弭外界质疑声音的**方法是实在的销量数据和产品本身。

数据分析:南都·深圳大件事记者 黄玮


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