10月31日上午，市供热管理中心总工程师王宏伟、石家庄华电供热集团有限公司营销客服部主任李扬、国家电投热力分公司客服中心**蒋辉，石家庄西岭供热有限公司副总经理魏鹏、****中心主任侯军做客本报供暖热线，现场接听读者电话，给予读者最权威的解答和最及时的帮助。

在上百条来电中，反映暖气不热的较为集中，相关人员从不同方面进行了权威解答。

若您在供暖方面还有其他疑问，可拨打本报供暖热线96399、88629260、88629261咨询反映。

关键词：暖气不热

问题1：暖气不热原因有哪些？

当天来电者中，有不少反映自家暖气不热的，“为啥我家暖气不热？我家暖气不热，该找哪儿修？”

市供热管理中心王宏伟：导致室内不热的原因有很多，从大的方面说，热源是不是足，换热站能力是不是够，小区供热设施工程质量是不是能保证等。如果小区或整栋楼供热没有问题，仅个别户室内不热，不热原因也不少，诸如：

擅自改动供热设施，如挂暖改地暖，使水循环阻力加大，造成供回水流通不畅，致使暖气不热；

私用暖气热水或因暖气不热自行放水，造成供热**内热水大量流失，形成恶性循环影响供热效果；

室内装修不当造成，将暖气片、管道移到墙内，地下或包装起来使暖气热量散发不出来，造成室内温度低；

有些顶楼和靠山墙住宅房龄较长，门窗不严，保温效果差，造成热量损失较大；

部分用户加装管道泵等等。

用户家若暖气不热，可拨打各供热企业公布的客服电话反馈，还可通过供热企业的微信公众平台反映，也可向居委会供热网格化管理****反映。通过反映解决不了的，也可向区供热办、公开电话反映或投诉，若仍未得到解决的，可拨打12319**服务热线投诉。同时，针对老旧小区串联暖气不热的，建议尽快进行“串改并”。

问题2：供热末端暖气就不热？

裕华区剑桥春雨小区22号楼的一位业主来电反映：小区22号楼往年供热效果都不是太好，前几年是物业代收取暖费，物业给出的解释是22号楼属于小区供热末端。去年华电供热接管了小区，但是供热效果还是不太理想。

华电供热营销客服部主任李扬：如果热用户所在楼确实属于供热末端，有可能会造成供暖效果不理想。假如供热期间室内温度不达标，经工作人员上门检测并认定之后，按照供热相关条例规定，可退还相应费用。

李扬详细记下对方的联系电话，表示将通知相关部门对22号楼重点关注，届时如有客户需要，可由工作人员上门现场指导，采取相应措施。

关键词：退费标准

问题1：哪些情况可以退费？

富强小区十号院1号楼一业主反映：他家冬季供暖期室温不达标，也就十四五摄氏度，若室温始终无法提高，该如何退费？

市供热管理中心王宏伟：退费标准按照下列标准执行：1.连续停热24小时以上或者累计超过3天的，视为影响范围内的供热不达标，按影响天数向影响范围内所有热用户退费；2.居民住宅有5天内两次室内空气温度检测不达标记录，即视为5天供热不达标（两次室内空气温度检测时间间隔不少于3天）；3.实际检测温度为16℃～17.9℃的，退还供热不达标期间热费的10%；12℃～15.9℃的，退还供热不达标期间热费的50%，12℃以下的退还供热不达标期间热费的100%，按实际测温的平均温度执行。供用热合同另有约定的除外。

问题2：哪些情况不退费？

昨日来电者中，有居民反映，他家暖气不热向供热公司提出退费申请遭拒，想询问一下，哪种情况供热公司不予退费？

市供热管理中心王宏伟：热用户存在下列情况之一的，不予退还热费：1.由于房屋围护结构和居民用户室内采暖**原因影响供热效果的；2.发生极端气候超出供热设施设计规范确定的室外计算温度的；3.发生不可抗力事件，造成无**常供热的；4.其他法律、法规、规章规定不予退还热费的情形。

同时，热用户不得有下列行为：1.在室内供热设施上安装换热装置；2.从供热设施中取用供热循环水；3.未经供热单位同意，擅自改动供热管道、增设换热器或改变用热性质；4.在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式；5.改动、**供热计量及温控设施；6.擅自扩大供热面积、改变房屋结构；7.其他妨碍供热设施正常运行的行为。热用户实施以上行为导致温度不达标的，供热单位不承担责任。给其他热用户或者供热单位造成损失的，依法承担赔偿责任。

问题3：供热公司不上门测温咋办？

东风东路222号院10号楼一居民反映：她住在二楼，家中暖气是串联的，供暖期室温也就16℃左右，“要是给供热公司打电话，对方不上门咋办？”

市供热管理中心王宏伟：《石家庄市供热用热条例》第26条规定“供热单位和热用户对供热质量是否达标产生争议的，可以委托具备室温检测资质的机构进行检测，费用由责任方承担。

因供热单位责任造成热用户室内温度未达到本条例规定的最低温度或者合同约定温度的，供热单位应当按照有关规定或双方约定退还相应的供热采暖费。”

在具体*作时，供热企业****和用户双方共同认可的室温测量记录，可作为退费依据。如果居民要求测温，而供热企业不上门或不配合的，居民可与居委会供热网格化管理人员联系，供热网格化管理人员向区供热主管部门报告，区供热主管部门同意后，用户和居委会供热网格化管理人员共同签字的测温记录，也可作为退费依据。

关键词：私改私接

新华区柏林南区24号楼一位业主：前不久楼上一位邻居搞装修，私自将暖气片改成了地暖，还加装了加压泵，他担心今冬会影响其他邻居供暖效果。该小区属于国家电投供热。

国家电投热力分公司客服中心**蒋辉：根据《石家庄市供热用热条例》规定，任何单位或个人不得擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质及居室原有保温结构。违反规定，实施妨碍供热设施正常运行和影响供热行为的，由供热用热行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，对个人处以1000元以上5000元以下罚款。

蒋辉记录下对方联系方式，表示将反馈给辖区主管部门，上门查看。

供热前夕热用户要“四注意”

记者从石家庄市供热管理中心获悉，该中心会跟气象等部门会商，根据会商结果商定供热时间，报市政府批准后实施。法定的正式供热时间为11月15日零时。

正常情况下，供热单位在11月1日前要做好应对特殊天气、随时供热运行的各项准备工作。11月7日一次网升温试运行，11月10日零时达到正常供热运行条件；换热站及二次热网应当在11月10日零时达标供热运行调试，在11月15日零时前（或以市政府确定的供热时间为准）达到正常供热条件。

目前，供暖已进入倒计时，市供热管理中心提醒用户注意以下几点：

1.不建议私自对暖气管道进行改造，暖气片都是安装在有利于室内采暖的位置，能保证空气对流和室内温度各地方相对平均，一旦改变了位置就会造成室内温度的不平衡，另一方面，一旦管道、暖气片被挪动非常容易发生泄漏，造成不必要的损失。

2.供暖管道进行改造后，首先要进行压力测试，查看有无泄漏现象。暖气片经过一段时间闲置，也容易出现问题，供暖初期家中一定留人，注意管道是否出现跑、冒、滴、漏现象。上水时，住户如听到水流入暖气的声音后，可用手摸暖气的阀门和管线接口处，如感觉潮湿就说明有漏水现象。需要注意的是，即使有轻微漏水也需要及时维修，否则一旦进入供热期，**压力增加后，容易造成暖气设备爆裂，发生伤人损物等情况。一旦遇到暖气片开裂，应该立即用厚毛巾、抹布等将裂口堵上，已分户的居民立即关闭自家阀门，联系专业技术人员进行维修。

3.供热前，用户**对暖气片进行一次卫生大扫除，不但要将暖气片的周围和表面清理干净，也要将暖气片中间的缝隙清理干净。一般情况下，暖气片加热后，上面的灰尘会随着温度的上升上浮，漂浮在空中，增加空气中的灰尘含量，不利于身体健康。

4.排空内部气体。无论是新房入住、开始使用暖气片，还是今年更换了暖气片，今冬供暖时一定要将暖气片里的空气放净，否则散热效果会大打折扣。

文/燕赵晚报融媒体记者 杜慧 丛俊儒 图/燕赵晚报融媒体记者 郄磊

供热服务热线开通

有问题打电话

石家庄市正式供暖已进入倒计时，为方便居民咨询和反映供热问题，确保市民能过上一个温暖舒心的冬天，2019年最新供热服务热线电话将自11月1日起全部开通，热线电话由专人24小时值守，随时接听市民来电。

热线电话包括市**局供热服务热线、主城四区及高新区的供热办和监督电话、各供热企业服务电话等。市民可根据需要拨打相应热线电话。

2019-2020采暖季供热公司供热服务热线

市内各区供热服务监督电话

市内各区监督电话

**供热服务热线

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综合来源：燕赵晚报融媒体记者 赵晓华、石家庄发布

编辑 静静 责编 卡卡

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