医药新零售时代，零售药店如何成功转型？
药品零售行业前景利好
药品终端可以细分为三大终端:公立医院、零售药店、公立基层医疗。据统计,从2011-2018年药品销售额变化情况看，药品销售额逐年递增。2018年我国三大终端药品销售额实现17131亿元，同比增长6.28%。
图片来源：前瞻产业研究院
从三大药品终端看，零售药店终端零售额为3919亿元，占比22.9%。
长久以来都是公立医院的销售额一家独大，随着国家实行“医药分离”政策，院外药品零售端正在崛起，预计2019年， 零售药店终端零售额突破4千亿指日可待。
同时，大健康成为消费升级的主要方向，居民消费结构中医疗保健健康支出占比增加到8.6%。随着全民保健意识增强，预计到2020年大健康产业市场规模有望超过10万亿。
医药新零售已成为行业发展趋势
我国零售业态经历了“百货商店-大型集市-购物中心-线上购物-新零售”5个发展极端，从2016年起，我国零售业进入新零售时代。
零售行业市场发展阶段
医药新零售已成为行业发展趋势。这不单从互联网医院的诞生及运行中可见一斑，更体现在医药新零售模式的崛起上。
医药新零售直击传统零售痛点
“新零售”概念：未来的十年二十年，将不再有电子商务这一说法，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的“新零售”。
医药新零售蓬勃发展受益于以下三大因素：一是消费者渴望更便捷、安全地获得药品；二是互联网+、大数据分析等为医药新零售发展提供了技术支撑；三是国家相关政策为医药新零售发展提供了大力支持。
数据是新零售的驱动力
药店依托大数据进行消费者画像，能更好地服务消费者，也增强了对上游供货商的话语权，但药店在获取相关数据方面存在困难。从消费者购药的根本需求开始，从源头开始了解消费者。但作为零售端，我们触及不到问诊、检测等数据，在和消费者互动时，缺乏指导依据。
新零售不仅仅要给消费者提供“有感”的服务。业内有一些尝试是消费者直接感知不到、但实际上正在潜移默化地提升消费者体验的服务，如无人售药机的运行。其实，这些探索也是在为商家服务，解决行业发展痛点。
零售药店行业布局重点
在上述分析的背景下，零售药店行业未来的布局重点总结为如下几点。
第一，药店要实现经营模式的多元化，多渠道吸引处方。
第二，药店要推进产业链的整合。与上游生产企业合作，以实现精细化品类管理，挖掘大健康品类的销售潜力。
第三，药店要全渠道提升体验感。全渠道的核心是提供无缝的消费体验，线上线下融合，实体店与互联网优势互补，打破空间、时间**，增加消费者场景式互动体验，从而提升消费者满意度。积极拓展线下门店网络，推进线上平台建设，利用互联网优化提升线下门店销售痛点环节，网上下单、线下提货，线**验、网上购买，最终实现线上线**验一体化；扩展产品和服务的范围。
第四，药店要构建产品+服务体系，提高专业能力。通过为顾客提供更精准、更高效、更专业的健康服务，提高服务粘性以吸引处方流量是大势所趋。
零售药店行业布局重点
无人机改变医药新零售
夜间购药是低频刚需，实体药店要24小时营业，必定会权衡夜间售药的成交额与人力成本的增加，而前者往往比后者低。这种情况下，无人售药机如能降低运营成本，从而增加药店收益。
一位业内人士表示，无人售药机不仅能使药店的营业时间不受**，还扩展了药品经营场地。“未来，无人售药机可能会延伸到机场、火车站等公共场所。”他说。
从“人”的角度思考，即相比普通零售类目，医药用户至少具有两个特殊的场景需求，一是补充自主购买能力的不足，对应销售平台的医药专业服务能力；二是满足即时购药的需求，呼应销售平台触达用户的场景构建能力，其中医药O2O正是应有之义。从“货”的角度出发，不同于普通零售商品，药品具有严苛的安全性要求，如何建立安全有效的商品规划、商品采购和商品追溯体系，是医药新零售的第一要务。从“场”的角度考量，面对医药用户个性化和多元化的需求，医药新零售应当提供多场景、全渠道的购买服务。
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