富安娜被指“电商货”与“门店货”品质不一，因“含油率不过关”被罚「聚焦3·15」
富安娜线下店 张慧敏 摄
华夏时报（www.chinatimes.net.cn）记者 张慧敏 李未来 深圳报道
3月11日，《华夏时报》记者接到读者爆料，指家居品牌富安娜线下产品和“电商货”品质不一，记者就此进行了深入采访。
而不久前，企查查显示，广州市富安娜家居用品销售有限公司（下称“广州富安娜”）收到处罚文书，处罚原因是其产品含油率不符合国家标准，质量不合格，以次充好，当事人总计被罚10728元。值得注意的是，这已经不是富安娜第一次被处罚。2021年，富安娜全资子公司两次因为**欺诈分别被罚5万元。
对于产品含油率的问题，《华夏时报》记者以消费者的身份向富安娜淘宝旗店的客服咨询了一款夏凉被，客服提供的监测报告中并无填充物含油率这一项，客服表示，该产品的含油率无法提供。
线下店和电商店产品不一样？
刘云（化名）在富安娜淘宝旗舰店购买了一套床上四件套，使用之前进行了清洗，她表示，“清洗过后床单硬的要命，睡了一晚，第二天身上都过敏了。”而且，该四件套还出现了起球现象。对于上述情况，富安娜淘宝旗舰店的客服对刘云表示是正常现象，并且不退、不换、不赔偿、不折旧。刘云对《华夏时报》记者表示，最后该事情“不了了之，投诉了也没用”。
刘云还对《华夏时报》记者表示，其曾在富安娜的线下门店买过相关的产品，“在实体店买的没问题，很舒服的。”
另外，《华夏时报》记者发现，小红书平台有消费者爆料，**一期间花费1700元在富安娜淘宝旗舰店购买了一床蚕丝被，发现蚕茧没有处理干净，随后该消费者进行了换货。该消费者称，换货三次都发现蚕丝被的蚕茧没有处理干净，蚕丝检查口的荆条也不少，甚至，换货的蚕丝没有吊牌，蚕丝还出现发黄迹象。该消费者怀疑富安娜**一售卖的不少蚕丝被是残次品。
另一位消费者吴女士2021年冬天在富安娜淘宝旗舰店买了一床100%纯羊毛全棉春秋被，她对《华夏时报》记者表示，尽管标注的是纯棉，但是“背面太响”。对此，富安娜深圳一线下门店的工作人员对《华夏时报》记者表示，富安娜线上的产品属于“电商货”，不管是产品类型还是质量都和线下的产品不一样。
含油率不过关
近日，企查查信息显示，广州富安娜销售的产品含油率不符合GB/T22796-2009标准要求，根据实施细则，该产品质量不合格，构成了以不合格产品冒充合格产品的行为。最后，广州市天河区市场监管局责令销售当事人停止销售不合格产品，罚款9120元，没收违法所得1608元，**款合计10728元。
据悉，含油率是监测丝绵质量的一个重要标准，若含油率过高，丝绵易泛黄，易沾染灰尘，油脂**，易产生异味，滋生微生物，从而影响蚕丝被的使用寿命。《华夏时报》记者查询了解到，GB/T22796-2009的国家标准要求，优等品、一等品、合格品的填充物含油率都应该小于等于1.0%。
2022年3月3日，《华夏时报》记者以消费者的身份向富安娜淘宝旗店的客服咨询了一款“60s莱赛尔天丝面料+100%水洗桑蚕丝”的夏凉被，该产品的产品等级为合格品。然而，客服提供的监测报告中并无填充物含油率这一项，客服表示，该产品的含油率无法提供。
企查查显示，广州富安娜是富安娜（股票代码：002324.SZ）的全资子公司。值得注意的是，上述含油率不符合国家标准已经不是富安娜第一次被处罚，2021年，富安娜的全资子公司北京市富安娜家居用品营销有限公司就因为**欺诈两次被处罚，处罚金额共10万元。
另外，《华夏时报》记者在消费者服务平台“黑猫投诉”网站上用关键词“富安娜”进行搜索，得到152条信息，其中，与富安娜官方微博相关的投诉量有47条，已回复14条，已完成10条，还有一部分处于处理中。在上述投诉中，有消费者提到，“被子买回来后10天左右才开始使用，使用不到一个月严重出丝”；另外，有消费者称购买富安娜四件套后第一次清洗就出现褪色，使用几天内枕头套就开始发黄；还有消费者反映，购买了富安娜的冬被，被子的实际重量与宣传的情况不符。
对于富安娜遭处罚的具体情况，以及后续的战略发展问题，《华夏时报》记者向富安娜董事会秘书的邮箱发去了采访提纲，截至发稿，未收到回复。
增速放缓
富安娜官方信息显示，其成立于1994年，于2009年12月在深交所上市，是一家集研发、设计、生产、营销和物流于一体的综合型家居企业，创立了富安娜、维莎、馨而乐、酷奇智四个品牌。
目前，富安娜在深圳龙华、四川南充、广东惠州有三个生产基地，包括扬州宝应、常熟、南充、惠东四个物流基地，截至2021年6月末，富安娜在全国开设的实体门店有1533家，另外，富安娜已进驻了国内多个线上电商销售平台，其中，富安娜的淘宝官方旗舰店就拥有487万粉丝。
根据中报，2021年上半年，富安娜营业收入13.08亿元，同比增长18.91%。华南、华东、华北、西南四个地区是富安娜营收占比较大的几个区域，分别为33.99%、21.92%、12.88%、13.40%。
从渠道来看，2021年上半年，富安娜加盟渠道的销售收入占公司总营收的22.51%，直营渠道的收入占比为25.37%，电商渠道的收入占比为42.88%。
值得注意的是，近年来，富安娜的业绩增速存在放缓迹象。数据显示，2016年-2018年，富安娜的营收同比增长幅度分别为10.46%、13.18%、11.55%，增长幅度都大于10%，然而，2019年、2020年，富安娜营收同比增幅分别为-4.44%、3.06%。
富安娜的净利率表现比较平稳。最新数据显示，2015年-2020年，富安娜的净利率分别为19.17%、18.99%、18.86%、18.62%、18.17%、17.97%。
富安娜在2021年半年报中表示，我国的城镇化历程已经走过接近70%的阶段，在房地产高速发展中，其下游消费端，比如家纺、家居行业的规模也随之增长，但随着房地产规模化红利的消退，未来家纺家居行业消费端的红利会回归到消费升级，即产品的个性化和品质化。
另外，富安娜在2021年半年报中表示，过去一年，国内原辅材料经历了一轮较大幅度的增长，截止2021年上半年，全球气候影响及大宗商品二级市场也对行业主要原材料影响较大，富安娜存在***格波动带来的风险。对此，富安娜表示，公司已经将相当部分生产向西部转移，以此充分利用中西部地区人工丰富、成本相对不高的优势，另外，也充分利用其地理位置辐射周边地区，节约物流成本、提高市场反应能力。
一 公司基本情况速览总股本：1.879亿 总发行量 :4690万 发行**：10.69元 募资总额：5.01亿发行市盈率:20.42倍 行业市盈率:19.12倍所属行业：燃气生产和供应 所属区域：陕西
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