去年7月花近5万定“皮阿诺”家居，至今没送货，商家称破产，“请求”业主再借点钱
去年7月花了近5万元定的家具到现在货都没有送到，商家称自己破产了，没办法到工厂下单订货，居然还问消费者借钱，表示自己可以付利息。这样令人咋舌的事情你经历过吗？
西安市民刘女士近半年多就一直为这件事烦恼，交了全款买家具，但是迟迟收不到货。这件事已经影响到了刘女士和家人的正常生活，甚至家中老人住院期间还在催问家具事宜。
刘女士与商家签订的订货合同
事件回顾：
去年7月定的家具至今未送货 商家称已破产多处有欠款
市民刘女士2019年7月份在西安市北郊某卖场的“皮阿诺”全屋定制家居门店，计划定制衣帽间、鞋柜以及整体衣柜，经洽谈后满意后，刘女士前后在 “皮阿诺”门店内交款4.9万余元，并与店内“明”姓负责人签订了订货合同。合同约定自签订合同日起，65天内完成送货并安装。
随后，约定的安装时间已过，但刘女士一直没有收到家具。刘女士致电给店面负责人明女士。据刘女士介绍，该负责人先后以十一放假，以及尽快落实等多个理由搪塞，还以工厂工期紧张，正在加紧沟通等说法在拖延时间。眼看刘女士催得越来越紧，明姓负责人终于在12月8日晚发微信，告知刘女士，自己家因资金出了状况，没有及时给工厂打款，工厂没有制作，会尽快给工厂付款，月底前承诺出货。并对这两个月一直找借口，撒谎的行为表示抱歉。
“态度一直比较诚恳，但是就是不送货，直到现在我们都没见到货。原本装新家就是为了让老人可以住，让老人高兴高兴。我们家老人86岁了，年前住院快两个月，心梗加脑梗，病危通知书都下了三次，我老公就是想让老人在新房住一段时间，不想留遗憾，现在搞得老人住院还天天惦记着什么时候可以搬新家。”刘女士无奈的说，“随后明女士老公联系了我，给我说他们之前破产了，欠了好多钱。经营这个‘皮阿诺’门店从2018年下半年开始亏损，现在撤店了还欠商场20多万房租，银行近200万……钱已经借遍了，还问我能不能借他们一些钱，给我付利息都行。”
采访中，刘女士表示，“皮阿诺”门店在商场撤场了，找不到人，只能电话联系。自己曾找过商场，商场方给予的答复是“消费者没有将钱交至商场统一收银，属于商户私自收银。商场无法处理。“刘女士对该商户屡屡失信的行为非常失望，希望商家能尽快将自己交的钱退还回来。
商家回应：
资金链断裂的确没钱 希望可以向业主借钱渡难关
根据刘女士的叙述，华商报记者联系了“皮阿诺”门店负责人明女士，对方表示自己确实已在商场撤场，对于给刘女士造成的影响也表达了歉意，承认此次事件完全属于自己的问题，与消费者无关。明女士表示，自己将钱挪用，结果投资失败，资金链断了，现在正在想办法筹钱。
“本来想着可以收其他客户的钱，补过来，但是去年下半年客户流失很大，资金链彻底断了。我知道我的想法有些过份，但希望业主可以借一些钱给我们，我们付利息都行，这样我们生意就能运作了，我也不想让事情恶化。“
当记者询问这件事打算如何处理时，对方表示，可以跟业主商量采取两种解决方案。 “一是退钱，但是希望业主可以允许我一两个月后，分期一点点退。现在真是一次性拿不出这么多钱；二是继续干活，不过我现在正在筹钱，等钱筹到了就给工厂下单。至于什么时候能筹到钱，何时能安装完没办法给出具体日期。”
采访中，刘女士向华商报记者展示双方签字的订货合同，合同中乙方并非“皮阿诺”而是“西安美高美********”，对此明女士解释，自己经营的美高美装饰代理了”皮阿诺“品牌。
相关部门回应：
核实后将企业纳入“经营异常”建议消费者走法律途径**
随后，华商报记者致电了西安市未央区市场监督管理局相关服务热线，服务工作人员表示，针对这种情况，监督管理部门会联系**所核实企业经营者的相关资质以及企业经营状况，若存在问题会将该企业纳入“经营异常”，也就是说企业会被列入失信人员名单。这样的企业日后在其他地方经营消费者可随时举报。
同时，针对上述事情，监管部门会联系企业法人，采取协调的方式解决问题。针对商家“跑路”一类事件也建议业主走法律途径维护合法权益。
记者说话：
钱款一定要交到商场收银台 商场也要做好商户行为管控
采访中，刘女士告知华商报记者，自己买家具时，已到了商场下班时间双方才谈拢，交钱时并没有多想就将钱交至了门店。初次装修也不清楚商场统一收银的规则，因此出现这样的事情，商场表示无法为自己**。在这次事件中，除了商家要承担主要责任外，商场管理究竟有无责任？华商报处理的多起投诉中，不清楚商场统一收银规则的业主不在少数，不少业主都是出了问题才知晓商场有统一收银的制度。
家居产品作为低频消费品，大多数人几年甚至十几年才装修一次，对于家居产品的售后服务制度根本不了解。商场作为为销售商的平台提供方，出现消费**后，不能简单以“没有在商场统一收银”为理由，拒绝为消费者提供帮助。如果商场管理制度够严格，规则制度足够醒目，如果能在消费者进入商场第一时间给予提醒，如果能定期对经营“异常”商户给予处理，并让消费者知晓……相信会杜绝不少消费**，也会使消费者减少不必要的损失。
如若发生刘女士这样的事情，不仅损坏了品牌的声誉，甚至也会让消费者对商场的口碑产生质疑。希望商场在管理上也能引以为戒。
华商报记者 庄侃
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