自主IP释放十年品牌势能,大悦城又玩出日销1.85亿元的商业奇迹

2023-03-25 界面新闻

9月16日,大悦城自创营销类IP“大悦疯抢节”迎来了第四届消费狂欢。在历经近两周的线上蓄客和场内预热后,大悦家族9城联动,实现单日销售破1.85亿元,同比增长34%,其中零售销售额占比68%,共有68家品牌商户成为当日全国销售冠军、319家品牌商户成为当日全城销售冠军。活动当日新增会员人数达13000人,会员消费总额超过1亿元,会员消费占比达54.8%。其中,朝阳大悦城销售达到4109万元,上海静安大悦城、祥云小镇销售同比增长超过70%,天津南开大悦城、沈阳大悦城、成都大悦城、天津和平大悦城均创下年度销售新高,上海静安大悦城提袋率高达98%。

大悦家族以“十年大钜惠,疯抢嘉年华”为主题,用更好的品牌组合、更新的玩法体验、更多平台资源的支持,给行业及忠实消费者奉献了一场高质量购物狂欢,再次刷新全国购物中心同期单日客流、销售与会员三记录,引领消费“重返实体店”,打响新一轮消费升级战。

一、 借势品牌十年,聚焦会员价值

如今,商业空间正在经历前所未有的竞争与变革,逐渐从一个商品稀缺的时代,进入到一个顾客稀缺的时代。那么,如何把有限的资源投入到更有价值的优质目标客群上?

大悦城CRM数据显示,占比30%的年消费在40000元以上的优质客群贡献了88%的总消费额度。截至2017年上半年,大悦城已经拥有近300万优质会员,其消费贡献价值约为大悦城平均值的3倍,在品牌忠诚度、传播度和社交活跃度等维度上,悦粉的贡献也远高于普通客群。可见,会员扮演了尤为重要的角色,这也是大悦城一直强调做会员的内因所在。

在9月16日的第四届大悦疯抢节中,大悦城回归初心,聚焦优质且有粘性的会员上,结合大悦城品牌十周年节点,着重打造会员疯抢嘉年华,描绘了一副全景式会员价值图腾。

各大悦城结合属地化的消费特点,在场内开展纷繁多样的“会员独享专区”活动——选取有影响力的品牌商户推行全国超级单品、折扣独享、品牌会员日等,买赠、**、团购等活动均需具备会员资格才可参与,提升当天会员进店率。

这背后透露出大悦城的营销逻辑,即聚焦会员价值的主线,充分从品牌影响力、到店转化、消费转化、满意度等维度发掘和衍生出多元消费场景,积极推动消费者向会员转化,通过场景化的积分活动撬动活跃会员,激活沉睡会员,促使会员热衷于在大悦城消费、流连于在大悦城约会,并愿意主动在自己圈子中表达自己的兴奋体验。

二、 O2O深耕会员营销,践行实体商业的互联网升级

在线上渠道崛起之后,售卖标准化产品的线下业态被严重打击,而强调非标化、信息化、体验化的业态所受冲击相对较小。大悦城坚持做实体商业互联网升级的先行者,除了充分挖掘场内资源及会员价值外,还利用新的技术实现线上**量的结合,产品与消费体验的结合,全渠道获客与变现。

为配合活动的预热前宣,大悦城商业管理中心整合目标客群的诉求,结合品牌十周年主题制作了“3653•友情亮度”H5游戏,加入了实时弹幕、UGC、社交互动、众筹等趣味元素,并利用各大悦城项目自有新媒体矩阵,以统一推广节奏合力引爆传播,精准发酵,引导客流。H5经统一推出后仅10个小时浏览量就超过350万,超100万消费者参与互动,近40万人将活动页面分享至朋友圈,引发“裂变式”传播。

基于CRM**的APP平台,是大悦城存量及增量会员的O2O内化服务平台。通过APP平台,大悦城不仅放出64000张疯抢节超值团购券,为会员提供预售、爆款秒杀、拍卖、摇一摇**、免排队、停车特权、积分竞拍及福利兑换等诸多模式的线上疯抢。活动期间,大悦城APP的会员打开率超9.32%,浏览量超73万人次,导入新增会员25983人,拉动660余万销售。

另外值得一提的是,天津南开大悦城首在DM单等物料中加入“AR寻宝”元素,引导消费者集齐7个藏宝地点以达到抽取iPhone8和会员礼品的资格。上海静安大悦城进行了线上商城线上购买到店自提、网红到店试穿同款单品在线售卖以及会员全面电子化——无感积分、自动升级、消费满额自动推券、电子券店铺自主高效核销等体验,为会员释放了更多有效购物时间。上海静安大悦城实现1478万元单日会员消费,占总销售额69%,同比2016年疯抢节增幅近10%。

三、 连接跨界接口,构建**式大会员平台

聚沙成塔,聚水成涓。与互联网业态所不同的是,一般单个商圈的自然流量,就是购物中心能够获取的最大流量上限了。但大悦城不只满足于经营盒子和到场的转化,它还要创建一个更大的商业生态圈——不仅做存量,更要做增量;不仅做平台,还要做延展。

口碑作为国内最大的生活服务平台,坐拥庞大的支付宝和阿里系客群,为消费者提供丰富的线上线下互动的消费场景;而大悦城通过十年匠心运营,积累了大量优质而真实的实体客户资源,在零售、餐饮、娱乐及休闲等业态的**及运营管理上也颇具实力。

出于对获取流量和持续增长的双重需求,线上线下两大“巨头”一拍即合。双方以疯抢节为契机,在活动前一个月就打通了CRM**,推出多种会员营销新玩法,借势口碑流量入**大悦城会员的捕获,实现客户资源及数据资源的共享,进一步掌握会员消费习惯及偏好;通过线上活动,将疯抢节的边界无限延伸,与会员产生更深入、更**的联系。

活动期间,大悦城与口碑共享双平台会员权益,实现了13189余优质会员的双向转化与识别,积分互通。二者联名会员在口碑平台达成了26668笔交易、拉动销售额1548万,占商圈消费总池的30%,平均会员客单价超581元。而在消费的同时,其消费记录与会员积分情况也可得到及时同步。

据悉,未来大悦城还将与支付、地图、出行、娱乐、社交、生活服务类等更多线上平台进行合作,**CRM**跨界接口,连接更多的增量会员、数据、场景,打造一个全品类的、跨业态的、聚合各类社群群体的大会员平台。

沉淀,创新,笃行,实非一朝一夕之功。年销售额150亿元、客流1.4亿人次、积累了近300万会员的大悦城不忘初心,它以消费者需求为导向,深耕会员经济,不仅在商业模式中加入更多体验和服务元素,不断进行品牌调整、业态组合来完善产品及服务,增强自身的核心竞争力。同时,还凭借着敏锐的商业嗅觉,不断吸纳优质第三方资源,聚合各生态伙伴打造一个**式大平台、泛平台,基于大数据衍生更多的功能、产品、服务、场景,连接线上线下消费接触点,与消费者产生更多互动和情感共鸣,全方位优化体验,营造360°的品牌形象,推动实体商业的模式升级。


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