当我们回望过去一年民营书店发展时，猛然发现，很多人离开了，很多店消失了，甚至不少民营连锁书店成为**书店。过去这一年，各地疫情频发，导致实体书店经营存在诸多不确定性。但气馁从不属于民营书店，从上世纪**十年代的黄金发展期，到新世纪面临的线上冲击，他们不断踔厉奋发，以市场化的理念，寻求**的策略。

过去这一年，在经历了三年疫情的迷茫、冲击和尝试后，新的经营理念逐渐孕育，落地生根；过去这一年，民营书店在曲折中发展，重庆西西弗、杭州晓风书屋等逆势发力，拓店频频；上海钟书阁、深圳覔书店、重庆新山书屋、内蒙青城悦立方书城等开启了老牌民营书店卓有成效的新尝试；更有南京可一书店、浙江无料书铺、江苏奇点书集、洛阳闻山君竹书店、广州方所书店、陕西嘉汇汉唐书城、陕西万邦书店、昆明新知书城等大一批新老民营书店，通过转型升级、门店重装等，打造了一道道城市文化风景线。

过去一年，民营书店有哪些变化？随着市场的不断变化，身处其中的民营书店人又有何感受？2023年的曙光已经来临，新的一年，民营书店掌门人又有哪些规划？

书店+N 实现线上线下双向导流

过去一年，作为实体书店经营者感受最深的就是“艰难”。钟书阁全国各地门店均受到疫情不同程度的影响。疫情前，全国钟书阁月客流量400多万人次，其中上海地区月客流量超110万人次。但疫情导致客流骤减，经营压力巨大。尤其是上海封控期间，钟书阁上海6家门店同时闭店长达2个多月；北京、广东等多地门店间断闭店，甚至新开业的银川店也经历了闭店，销售额呈断崖式下跌。这一年，钟书阁咬紧牙关，勇于突破、逐渐蜕变。

2022年，钟书阁将更多时间和注意力放在修好内功上，在空间塑造、服务理念、图书品质、活动策划等方面下功夫，顺应文化消费新趋势，为读者提供高质量的阅读服务，让读者能够感受到实体书店的温度。同时，大力寻找盈利增长点，从完善运营体系入手，培育线上客流，通过提供线上服务等方式开拓营收渠道，努力实现顾客群体不断扩大和收入来源多元化，为以后的发展打下坚实基础。

在实体门店探索中，2022年钟书阁从线下和线上两方面发力：

在线下，一是开设新店，完成连锁布局。2022年新开浙江台州店、宁夏银川店、山东淄博店3家门店，全国版图扩大至42家门店，分布在全国17个省份29个城市。其中，宁夏首店银川店开业当天销售额突破10万，首月吸引客流20多万。钟书阁还发力政企服务，充分发挥书店专业优势和空间作用，提供专业选品、空间打造、活动策划等多元定**务，在书店内开设政企专有书屋，在政企内建设钟书阁微型图书馆，将文化传播与服务进一步延伸。二是夯实基础，拓展多元化服务。在多业态经营中，钟书阁以“书”为本源进行探索，通过策划各类文化活动、主题展览、互动交流等吸引更多读者，保持新鲜体验。三是推出了“时光童书馆”项目。倡导我国全民阅读从儿童阅读习惯培养，提升儿童阅读能力，帮助家长解决童书选择等难题。

在线上，钟书阁打造了新媒体平台，发力微信公众号、**号，抖音号等，吸引了超100万粉丝关注。截至目前，钟书阁已建立了100多个社群，粉丝近2万。上海疫情最严重时，钟书阁上海多家门店采取社群团购的销售模式，帮助1万多个家庭解决了阅读和学习的需求，也弥补了一部分线下的亏损。

钟书阁坚守“为读者找好书，为好书找读者”的经营理念，构建了综合性文化休闲概念书店，为读者打造全新的阅读生活。钟书阁每年举办1000多场精彩活动，包括钟书大讲堂、名家分享会、亲子教育等文化互动活动，各类图书特展、文创市集等主题展览，将文化内容以多种方式呈现给读者，并通过线上平台让更多读者参与到活动中。此外，钟书阁在门店内设立了童书馆，为小朋友们带来丰富多彩的活动，通过看、听、做、享的形式，将图书和活动完美结合，并衍生出沉浸式童书阅读活动及课程体系，让小朋友从小爱上阅读，感受书籍带来的无穷力量。

2022年，我们在逆境中坚守，接受逆境便是走出逆境的开始。2023年，我们也将在逆境中勇敢奋进，实现蜕变，让钟书阁不仅是专业的图书甄选者、更是文化引领者、多元文化体验的创造者。

坚守初心，打造城市独一无二的文化地标。钟书阁在门店设计上，将继续坚持“连锁不**”的理念，让书店与当地人文相结合，打造城市独一无二的文化地标；在经营上，将努力实现“书店+N”转变，将“最美场景”和“人文空间”相结合，融合更多可以让书店产生价值的形式，打造城市文化生活的综合业态，实现从传统经营向多元经营的蜕变。钟书阁还将继续为城市提供四大功能服务：文化功能、地标功能、客厅功能、传播功能。为此，一是加大各类活动和策划力度，举办综合类活动，让书店成为人文综合体验场所；二是提升会员优质服务，拓展衍生服务；三是努力做到让读者来到书店，除阅读外，还有更多收获。

加快钟书阁自有产品的研发，提升盈利点。钟书阁以“上海”为**，致力于“海派文化”的输出，形成了“海派+书房”理念，旗下“阁物研究社”作为“书店+”的衍生品牌，目前自主研发的文创产品已有近20个系列，200多个SKU。未来，我们将继续把钟书阁的点点滴滴汇集成文创品，通过“钟书阁”这一文化输出平台，将钟书阁IP衍生品带到全国各地。此外，钟书阁咖啡吧还在近百种产品的基础上继续研发新品，升级场景，以用户需求为出发点，所有产品对标不同年龄的喜好。

钟书阁还开启了元宇宙项目。当下，IP元素非常契合现代年轻人的潮流，也能进一步赋能钟书阁线下门店的消费体验，让进店读者有更多的机会了解钟书阁，购买IP产品，并通过打通线上线下，实现了实体渠道和网络渠道的双向导流和赋能。

拓展新渠道 组建团队服务政企客户

过去的一年，我最大的感受如果用一个关键词表示的话，就是“不确定”。2022年比2021年更艰难更萧条，疫情令人惶惶不安，这样的情绪映照在书店经营上，就是物流不畅，客流锐减，消费低迷，人人躺平。同行里有很多书店都没有坚持下来，好在我们还在坚持。说到变化，我想最大的变化或许就是“不变”，是我们还活着。好在2022年11月以来，防疫措施终于宽松了起来，希望这会是一个全新的开始。

2022年对于书店来说虽然异常艰难，但我们也做了很多尝试和努力，取得了不错的效果。一是积极跟进和参与社会单位馆配业务；二是用好用实政府文化惠民“一**”服务，送书进企业、进单位、进社区、进学校，拓展新销售渠道；三是参与各类书店及文化会展服务；四是组建专业团队，为企事业单位量身定制读书会、文化讲堂等；五是利用书店自媒体平台，如微信公众号、**号，抖音平台等策划图书专题活动，促进销售。总体而言，这些措施和努力对书店的运营和销售起到了积极作用，尤其是馆配、送书进企业等，打开了销售新局面，提供了经营新思路。

2023年已经到来，希望在新的一年里，青苑书店各项经营可以恢复到疫情前的状态。对我们来说，能走到这一步，便是**的愿望了。

开启文化行业投资和运营新尝试

2022年，“落差”“希望”“平静”“突破”构成了嘉汇汉唐书城这一年的关键词。原定计划因疫情影响而产生落差；文化科技板块的尝试掷地有声；拿下西安空港新城一期产业园用地，将作为在“融合出版领域和文化科技+”的重点项目，总建筑面积49685平方米，目前已经进入**阶段。与往年相比，嘉汇汉唐作为图书发行企业，过去一直在围绕门店，努力做好阅读服务和销售，2022年，我们不再局限于门店，将阅读服务做到了店外，实现了拓宽阅读市场，也让书店经营思维更加宽阔。

嘉汇汉唐书城的门店建设，在线下，我们尝试了一种新模式——政企阅读空间共建。2022年新开了一家与政府合作的门店，将书店开进了陕西省委机关，满足政务阅读需求，并提供茶饮辅助阅读，效果反馈很好。我们的另一个政务阅读项目正在进行中，协助机关单位设计图书馆、阅读室，将这些项目做得更亲民。线下原有店面考虑当下消费者的支出更为谨慎，增加了借阅的比重，调整店面的阅读服务组成。在线上，销售部分延续2021年的短**和线上店铺销售。作为传统的图书发行公司，线上销售并非强项，因此我们在线上更注重开展高质量的收费活动，并与其他线上机构合作。

在文化活动的举办上，因为疫情，让2022年的活动计划一再被打乱，活动的场次不得不减少，活动的参与人数也**在一定范围内，但也留给我们很多时间提升活动质量。

从行业角度来说，前几年，实体书店一直在想如何把书店做好，随着疫情的变化，重心逐渐转移到把阅读做好上。虽然经营较为艰难，但是也迎来了行业未来的利好消息，如2022年新出现的AI书店，还有数字版权的不断完善等。

对于2023年，我认为科技与未来是**的期待，我们将开展投行思维式的文化行业投资和运营尝试，为企业寻找到新的生命力。

“专业化+线上线下一体化”实现新发展

过去的一年，如果以关键词总结，我认为是“变化”：唯一不变的就是变化，变化已成为常态化。受疫情影响，一批具有全国影响力的民营实体书店倒下或陷入危机。面对变化，我们要在商业策略上不断预判、提前布局，主动加强私域流量精细运营和精准服务，在私域中建立与消费者的信任关系，提高读者忠诚度，实现线上线下一体化发展，助力实体书店突围、**和转型升级。

2022年，大方书店对书店的经营结构、经营方式进行了重组调整。在线下，提高各个品类专业化，优化产品选品、提高选品精度和服务专业度，开展系列主题读书分享会、艺术类系列读书分享会、线上读书分享会等，并针对政企客户，举办线下主题读书分享会、线下文化体验沙龙活动、主题宣讲会等。

对实体书店来说，线下门店是灵魂，线上是拓展线下实体服务范围的无形触手。以前，线上线下有明显的区分，无法做到线下服务同步线上化，但这种局面正在改变。过去一年，大方书店致力于将线下的各类优质服务同步到线上，让线上成为延续线下服务的一个窗口。在经营中，加大线上渠道建设投入，提升数据获取和分析能力，主动拥抱互联网打造专业化线上运营团队，通过直播带货、社群运维等方式，开展短**直播，进行线上销售、开办云讲座、启动图书预售等，提升精准服务能力、拓展销售。

面向未来，我认为实体书店要实现“专业化+线上线下一体化”。传统实体书店单纯依赖店面销售，营收来源单一且脆弱，作为在市场中谋求生存的商业机构，实体书店应该具备更全面的业务能力，以应对复杂的市场环境。当下，实体书店普遍尝试线上业务，这一新变化，为书店带来了经营优化和升级业务模式的新契机，使实体书店发展线上业务，成为兼具线上线下业务能力的新型实体书店。

2023年，书店从业者要审时度势，适当开源节流，谨慎经营，降低书店经营的风险：网上销售规范化及常态化，想方设法降低企业的经营成本，提高销售能力；创造稳定营收来源，随时关注政策变化，积极争取及时的资金支持等。

以“阅读”为底层逻辑创新发展

回首2022年，我想用三个关键词概括文友书店的发展：“饱和式攻击”“校群化营销”“阅读定**务”。“饱和式攻击”利用**度触达客户的方式，为门店实现引流、裂变、变现。“校群化营销”利用地面店私域流量的优势，在学校内建立社群，激活服务周边客户。2020年开始，我们就有目的地以学校为单位，按年级建立校群。现拥有300人以上的校群420个。这对于发挥实体书店私域流量的优势，服务周边读者起到了至关重要的作用。“阅读定**务”充分发挥实体书店阅读的底层逻辑，为地方政府企业打造文化定制的阅读一体化服务。

在培训方面，2022年文友书店进行了卓有成效的尝试，一是线下开展“全员培训”，包括员工基本礼仪、产品知识、营销技能等内容，**内功、扎实基本功，让组织更有专业力量。二是“归纳输出”，根据多年从业经验，组织梳理推出《实体书店文化手册》，梳理制定了292条“书店作业标准流程”。此外，还录制长达300多个小时的行业专属培训**，归纳问题、输出经验，为企业内部及行业赋能。

作为城市的重要文化中心之一，过去一年，文友书店开展了众多文化活动，如与山东**市妇女联合会共同举办“泰享读—悦读会”，2022年全年累计举办15场，并首次尝试线上阅读会的形式，惠及近2000余名读者；与**市教育科学研究院联合开展**市2022~2023学年度大单元教学、整本书阅读、优秀教学案例评选等活动，助力教学研究，助力全民阅读；自有“文友小鸭子绘本故事会”品牌，自2014年创立至今，持续推广早期阅读，已成为极具影响力的知名品牌，2022年累计举办65场。

除了ToC业务，文友书店还致力于政企ToB服务打造城市书房，先后开设泰山书房·文友附中店、泰山书房·文友开元店，用“书房+书店+活动”的模式服务市民；承建**市委宣传部、**市文化和***“泰爱读—书香驿站”项目，目前已在**11处重点公园广场投放使用，以独特的阅读体验为市民带来了更多的阅读乐趣。

活动的举办也为书店带来了业绩的增长，截至2022年11月，文友书店各门店总销售同比增长12%。

2023年，我们将坚定不移地以“阅读”为底层逻辑，不断创新发展。

一是“阅读服务”。为政府机关、企事业单位、社区等提供定制阅读服务，特别是在学校，继续推广“阅览室一体化建设、运营”，充分发挥我们180人阅读推广团队优势，提供更实用的、更专业的阅读服务。

二是“技术力量”。充分利用技术赋能，不断升级迭代书店研发的图书行业APP、小程序等，打造行业线上营销工具，以更便捷的方式、更贴近读者的服务，拓深线上渠道。

三是“行业联盟”。通过自身不断学习和创新发展，归纳总结行业内产品、管理、营销等方面的知识，持续赋能行业，帮助更多实体书店提升业绩。

校 对：马 葵

编 辑：陈 麟

复 审：张维特

终 审：宋 强