河北多名电信用户反映手机莫名欠费,官方:**升级导致,不影响通信
极目新闻记者 刘琴
8月14日,有不少河北网友反映,14日凌晨他们收到“10001”我国电信发来的欠费**,手机被莫名扣费。对此,河北多家电信营业厅工作人员回应极目新闻记者称,由于**升级的原因,电信用户被扣费一事并非个例,扣费导致欠费停机不影响通信,目前正在修复,2天左右**恢复后会将多扣的钱返还给用户。
河北电信用户凌晨收到欠费**(受访者供图)
河北石家庄张女士(化姓)告诉极目新闻记者,8月14日凌晨4时30分许,她收到一条来自“10001”我国电信的欠费通知**,欠费金额为118元,而本月初她已被扣除套餐费用59元。之后,她使用我国电信APP查询扣费明细,发现14日凌晨她被扣了118元,是她选用套餐费用的双倍。“停机倒没影响我使用,但影响到我入睡了,看到**气得没睡着。”张女士称。14日白天,她准备拨打“10000”我国电信客服询问扣费原因及余额,发现电话打不进去。她再次登录我国电信APP,发现了一条“河北升级公告”,公告称由于**繁忙,目前且户暂时无法查询话费余额及账单,但不影响正常使用。
河北邯郸另一位电信用户则称,他于14日凌晨被我国电信扣除了152元。14日白天,他到线下的我国电信门店询问原因,发现门店有二三十人排队,都是被莫名其妙扣费的。“虽然停机了,但不影响我正常使用。”他说。
有网友称,14日上午11时许,他们再次收到来自“10001”我国电信的**,提醒“上一条欠费提醒**内容与实际不符,不会影响账单、余额和业务使用”。
14日下午,极目新闻记者致电河北省内多家我国电信营业厅,工作人员均称,电信用户被扣费一事并非个例,省内不少用户都在反映此事。扣费异常是由于**升级导致,因**升级扣除费用导致停机不会影响用户正常通信,目前正在修复。
“可能需要两天时间,到时候会将多扣的钱返还给用户,但具体恢复时间还没有通知。”其中两名工作人员说。
极目新闻记者注意到,在“河北电信”官方微博评论区,不少网友评论询问此事。河北电信回复称由于**升级,导致全省部分用户花费余额显示异常,电信方正在紧急处理中。
“河北电信”官方微博给网友的回复截图
(来源:极目新闻)
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