光明网评论员：大数据杀熟，杀的是互联网经济的未来
【阅读提示】钻石会员订房价比酒店实际**高一倍**判决“退一赔三”
光明网评论员：携程“大数据杀熟”案有了结果。据媒体报道，浙江省绍兴市柯桥区**审理的胡女士诉讼上海携程商务有限公司侵权**案，法庭一审判决原告胜诉。事件起因是去年胡女士通过携程APP订购某酒店住宿，在离店时发现订购**远超酒店实际**价，与携程沟通未有满意结果后，以携程对自身进行“大数据杀熟”等原由将其**到**。**判决指出，携程在交易过程中未履行如实报告义务，存在虚假宣传、**欺诈和欺骗行为，同时还采集和使用了非必要信息。虽然携程方始终坚持认为在整单服务中“不存在虚假宣传及欺诈行为”并保留上诉权利，但有专业人士表示，依既有事实来判断，法律仍会给出公允的判决。
这些年，互联网经济的蓬勃发展带给人们衣食住行诸多便利，但同时广大消费者也苦“大数据杀熟”久矣。到目前为止，“大数据杀熟”并没有明确的法律界定，还仅停留在学术研究和大众口口相传的商业概念里。不过，即便无法从维护社会整体利益的角度，对“大数据杀熟”进行普适性解决，却并不影响个别案件在现有法律框架下给出对消费者有利的结果。
现今所说的“大数据杀熟”，一般是指互联网商家利用大数据技术，通过算法分析处理收集到的用户信息并作出数据画像，对**不敏感者特别是熟客施行同物不同价的“**歧视”政策，以此实现自身利益最大化。需要承认的是，这种**策略在经济学教科书上没有任何不妥，毕竟不同消费者对相同的商品和服务有着不同的需求弹性，不过却在实际中彰显出商家在主观上具有欺诈的直接故意，在客观上造成了消费者的财产损失，两者具有因果关系。依据《民法典》相关内容，这都是明确的欺诈行为，侵犯了消费者的知情权、公平交易权等一系列合法权益。
事实上，不仅是胡女士，包括此前手机越贵打车**越高，以及近期某平台预订酒店高溢价房等事件，都可纳入相应的法律分析框架：商家没有按照诚实信用原则以及相关法律规定，履行对交易**定事实的告知义务，同时以VIP等熟客标签来故意强化其对**判断的错误认识，诱导其作出意思表示。这种利用熟人间信任来攫取额外利益的行为，一方面是对契约精神的蔑视，违反了商业伦理道德，另一方面也存在滥用市场支配地位的可能。
跳出法律维度，还应该看到“大数据杀熟”行为对互联网经济长远发展造成的伤害。我们所生活的时代并非是一个真正意义上的“陌生人社会”，互联网的出现正在逐步降低互不信任造成的高昂社会运行成本。回顾近年来“大数据杀熟”新闻的爆出，无不在**场上迅速传播发酵，引发消费者群体对涉事企业的信任危机，还降低了整个社会对线上经济以及***群体的信任。这种为追求利润而不择手段的个别企业文化，导致了市场上所有主体陷入困境，不再关注产品和服务的改进创新，而是依赖于资本优势、市场地位去攫取制度欠缺和规则漏洞带来的超额利润。这种伤害，会严重影响市场经济效率，导致社会资源浪费，也让技术本身的进步发展蒙上阴影。
“大数据杀熟”的治理，也带给我们对于科技进步与社会发展关系的思考。技术本身是中立的工具，但技术的应用则承载着价值，我们不能让“技术的解放力量——物的工具化——转而成了解放的桎梏，成了人的工具化”。“大数据杀熟”是一个很明显的技术与规则较力的例子，我们在享受先进技术带来的优越生活同时，却发现技术应用与生活愿景之间出现了偏差。这种偏差，要求治理者除了保持对技术的敏感与关注，及时做好事后治理、补齐事前预防和事中监督的机制体系外，还要努力培养好的商业文化和商业伦理，去对抗利益至上的资本冲动。
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