马云卸任,马老师归来!他提的新零售,在药品零售行业有没有擦出火花?

2022-11-29 第一药店财智

今天是教师节,首先祝所有老师节日快乐。

今天,马云正式卸任阿里巴巴董事局**,回归马老师一职。

出走半生,归来仍是老师。

“风起青萍之末,千里烟波,飞驰连夜的烽火,清秋十分浊酒一壶,挑灯看剑回望人海起落,扬帆与岁月放歌。”

正如马云与王菲合唱的那曲《风清扬》的歌词一样,从十八罗汉到西湖论剑,从秘密打造淘宝网到完胜eBay易趣,从创立支付宝到成立蚂蚁金服,从天猫双11到淘宝造物节……马云的商业生涯足够传奇。

可以毫不夸张地讲,过去20年,马云缔造的商业帝国影响和改变着我们身边每一个人的生活。

金句频出的马云,提出过许多极富商业洞察力的判断,其中就包括新零售。

新零售来袭

提到新零售,就不得不提到2016年10月13日云栖大会开幕式上马云所作的一场演讲,当时媒体纷纷以“马云:纯电商将死!新零售时代已来!”为题进行报道。

在这次演讲中,马云首次提出了新零售的概念,并将新零售与新制造、新金融、新技术和新能源一起作为阿里巴巴集团的五新战略向外界做了阐述。

马云在谈到新零售时表示,纯电商时代很快就会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务一说,只有新零售一说,也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。

一语激起千层浪。“新零售”很快成为了一个“网红”新词,引起***、专家学者和媒体的热议。**康科技集团创始人郭台铭甚至调侃道“让他一宿没睡好”。

2016年12月,阿里巴巴集团首席执行官张勇在“2016新网商峰会”上对“新零售”做了全面阐释。张勇指出,走向新零售非常重要的标志,是要完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。每个企业都要走向数据公司,才有可能走向新零售。

2017年3月,阿里研究院发布的《新零售研究报告》将新零售定义为以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态,并提出零售的本质是始终为消费者提供超出期望的“内容” 。

该报告认为,区别与以往任何一次零售变革,新零售将通过数据与商业逻辑的深度结合,真正实现消费方式逆向牵引生产变革。它将为传统零售业态插上数据的翅膀,优化资产配置,孵化新型零售物种,重塑价值链,创造高效企业,引领消费升级,催生新型服务商并形成零售新生态,是我国零售大发展的新契机。

听上去有点玄乎,但这并没有影响“新零售”之风刮遍大江南北,并引爆了一场线上线下一体化的商业**。

诸如盒马鲜生、永辉新物种等打着新零售名号的产物相继出现,“天猫小店”、“京东便利店”、”苏宁小店”等联动线上线下的业态也层出不穷。

药品零售变革在即

新零售提出近3年来,不断涌现的商业案例似乎在印证着它旺盛的生命力。

相较于其他消费行业而言,由于医药行业事关人的生命健康,对安全性以及质量等方面要求较高,因此在新零售风生水起的这几年,大部分药品零售行业仍旧保持着相对传统的零售方式。

不过,随着互联网在各行各业渗透的不断加强,我们也开始在相对传统的药品零售行业听到越来越多新零售的概念,已有多家药房试水B2C、O2O等新模式。

在代表着行业风向标的今年西普会“首届我国健康产业头部企业创新战略发布会”上,几大药品零售巨头也都谈到了各自的新零售战略。

老百姓大药房表示,将积极拥抱新零售,采取区域聚焦战略,聚焦专业服务能力打造,线上线下一体化,对场、货、人进行精细化赋能,用心服务,借助体验式服务满足消费者健康需求。

益丰大药房提出,新零售是以会员为中心的价值创新,从经营商品向经营会员转变,围绕健康敏感人群重新组织人货场,其本质就是心零售,通过专业、服务、精品为顾客提供满意的健康解决方案。

一心堂药业称,新零售转型的关键是智慧化服务/体验和全数字化经营,以健康为中心的经营体系变革将从单一销售向多元服务转型,在慢病管理和健康****上为消费者创造价值。

在几大药品零售巨头最近发布的今年上半年财报中,他们也都披露了各自的新零售布局,也让我们得以一窥新零售与药品零售碰撞出的“火花”。

以老百姓大药房为例,中报透露,其正通过O2O业务与大数据、人工智能、物联网相结合,打造全方位健康管理云平台,实现线上购药全渠道覆盖,打破门店营业界限,实现线上线下相融合,全面提升用户体验。

自2017年伊始,老百姓大药房相继开展众多O2O平台业务,同时借助自身网点与品牌优势打造覆盖全国21个省级市场的线上业务,通过延长营业时间、运力调度、人口热力分布优化等精细化运营和智能技术手段打造用户24小时不间断的用药需求。今年1-6月,老百姓大药房累计完成超200万订单需求,同比增长334%。核心城区夜间售药送药服务范围超10000平方公里,各项智能**调整保证了订单妥投率超过98%,用户满意度超过99.8%。

再以益丰大药房为例,中报提到,益丰于2013年开启医药电商业务,2016年成立电商事业群,下设B2C、O2O、CRM、电商技术等电商事业部,以CRM和大数据为核心,打造线上线下融合发展的医药新零售业务。

中报还提到了益丰的O2O 健康云服务平台建设项目。该项目以公司的会员客户为核心,满足会员的在线健康咨询、轻问诊、慢病管理、病友交流等方面的需求。同时,通过对会员交易全过程的相关数据分析建立大数据体系,对会员进行精准服务,指导其从用药、养生、生活习惯等多方面进行健康管理,提高会员的在线体验。

可以看出,当前医药新零售主要围绕以患者为中心,为患者提供更好、更优质的购药体验或健康服务。

当然,新零售远不止这些内容,新零售与药品零售行业的碰撞才刚刚开始,但不管怎么演变,以客户为中心都是必不可少的。

至于如何以客户为中心,或许可以从马云的一则故事中领悟到一些东西。

2006年,阿里巴巴B2B业务上市前夕,在一次和投资机构分析师的沟通中,马云提出“客户第一、员工第二、股东第三”。

听到这个说法,很多分析师愣住了。有一位分析师当场表示:“如果你认为股东第三的话,我当时就不会买你的股票。”

时至今日,阿里巴巴内部还依然会提起这个故事,强调客户的重要性和对市场的敏感度。

当时马云的回应:“你现在卖还来得及。钱这个世界上多的是,我们要选择的是相信我们理念的钱。”

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