药店创新转型后有多厉害?探讨中小型药房新零售转型之路
近年来,医药行业处于政策的调整期和动荡期,国家医药政策频出,尤其是随着新医改政策的不断推进,多项政策不断细化落地执行。
政策不断催生新的竞争局面,随着市场集中度不断提高,中小企业的未来产生了很多变数与现实困境。现阶段中小药店的困境主要分为四大问题:
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战略选择
首先,是战略性选择问题。中小药店往往因资金链、企业规模**,导致缺乏竞争力,难以扩大市场份额,长期将逐步减少客流。但如果选择扩张,又面临市场风险跟资金压力,进退两难。
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药店密度
其次,是药店密度过高问题。药店倾向于在繁华区域集中开店,易造成竞争激烈,频繁出现**战,而中小药店缺乏成本优势,因此**压缩利润,落得日趋亏损的结果。
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成本
然后,是成本问题。政策趋严,店面硬件升级及专业人员配置需投入大量成本,但是中小药店采购量小,在强势供应商面前议价能力低。
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执行
最后,是执行层面的问题。落地到执行层面,中小药店要考虑的问题更是层层相叠,环环相扣,如门店标准化和差异化、人员的培训、品类的选择、药品的配送、进货、质检、摆放、**管理、财务核算、顾客服务、药品销售等等。
“大健康”医药新零售模板
在传统药店的转型升级上,最近上海又涌现新模板:“大健康”概念下的第一医药新零售药房——鸣诺24小时智慧无人药房,在专业化和便利化上齐头并进。
在选址、外观设计、品类管理、专业服务检测和设备智能化程度等方面,这种新型药房都与传统药店截然不同,给人时尚靓丽之感。
除了上海,鸣诺科技公司陆续在武汉、上海、沈阳、山西、北京、深圳等地铺设这种智慧药房,许多大型连锁药店都投来了橄榄枝,希望新零售药房落户。
进店只问一声“某某药有没有”的情景,在新型药店模式下已成过去式。未来,越来越多智慧药店的探索,将有助于发挥药店端在市民健康管理方面的更大作用。
药店转型更年轻
作为一家创新型无人药房,药房在顾客圈层上实现了突破:不同于传统药店聚焦45岁以上的中老年人群,该店入店顾客的平均年龄降低到了35岁。
人脸识别**的数据显示,前一天尽管暴雨如注,但仍有可观的订单,中青年占比高达九成,60%为女性顾客,美妆、保健品等非药品类吸引了一半的客流,完全符合药店年轻化的定位。
在吸引80后、90后方面,“个人护理/美容护肤区”功不可没。该区域囊括许多年轻人群“喜闻乐见”的网红品牌及国家认证的药妆品牌。
还有相当多实用的好货,如创面消毒喷雾、75%酒精消毒液、止痒凝露、晕车贴等等。众多热门商品走起平价路线,此外还有特价、第二件折扣、会员日“全场85折”等优惠活动。
药店转型更贴心
在智慧药房内部,放置着各种仪器,顾客可以在这里进行一系列身体指标的检测,如血压、血糖、体重、体温等。
如今,每天都约有20-30名顾客会进店来做检测,血压、血糖项目最受欢迎。
“对于中老年人来说,血糖和血压可以说是最基础的两个指标。比如对于糖尿病和高血压患者来说,药物治疗方案的执行程度与其健康息息相关,过去我们尝试人工笔录为顾客建档,但是将来智能**会代劳。”上海某连锁药房经理透露,目前该药房的新零售药店正在进行智能设备的全链路打通。
和传统药店相比,新型药店更懂得“抓住”顾客,通过会员体系的建设和全链路的打通,可以为每一位顾客建立贴心的个人健康档案,对血压、血糖等检测结果存档实行长期追踪,方便药师日后更好地帮助顾客进行健康管理,从药店层面未病先治。这将有助于降低顾客去医院的概率。
药店转型更便利
7月15日,**********、国家卫生健康委、国家医疗保障局等13个部委联合发布《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》,提出了一系列政策措施,重点扶持线上服务新模式,积极推动发展互联网医疗,鼓励在线购药模式。
此次疫情中,已有越来越多的居民开始尝试O2O购药。
在智慧药房外,经常可以看骑手正在打包一批线上订单所购买的药品,为保护隐私,收银明细中的具体品名被折叠隐藏,再用订书钉固定。
据悉,目前智慧药房的订单量显著增加。药店工作人员提到,线上下单的药品以感冒药、眼药、慢病用药等居多,藿香正气、炉甘石洗剂等季节性单品也在走高。
顾客线上一键下单,即可获得网订店取、30分钟送药****,这对于高血压等慢病患者来说十分便利。
探索药房核心竞争力
药房的核心竞争力不是采取的某一项具体措施,而是催生这些具体措施的一系列制度、惯例、文化组成的一个**,这个**围绕的核心问题是如何降低成本、提升效率、让顾客满意。新型智慧药房无疑在这些方面都有质的提高,药房的核心竞争力回归商业本质,目的是如何让企业赚更多的钱和更长久地赚更多的钱。
因此,采取的任何一项具体行动,首先要有利于降低成本,其次要有利于提升效率,最终的目标是要让顾客满意。药店要不断研究顾客需求的变化,要不断变化组织来适应顾客的新需求,但这种变化不是随意的,判断标准是能不能满足降低成本、提升效率和提升顾客满意度,只有满足这三点的变化才是合理的。很多中小药店在变化中迷失了方向,正是因为没有坚持这三点造成的,所以要死磕“成本、效率和顾客满意”,打造自己的核心竞争力。
一 公司基本情况速览总股本:1.879亿 总发行量 :4690万 发行**:10.69元 募资总额:5.01亿发行市盈率:20.42倍 行业市盈率:19.12倍所属行业:燃气生产和供应 所属区域:陕西
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11月7日美能能源(001299)**榜数据:机构净卖出1216.39万元
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