在全民电商的互联网时代，智能客服已成为电商企业****、管理和运营的标配。面临“狂欢购物节”（如“618”、“双11”、“双12”等）带来的大量客户咨询、订单流程等业务，传统人工客服工作时间有限、人员流动性大、人工成本持续上涨等，已经无法满足电商企业“数智化”转型的需求，这也促使AI成为电商业战略发...